大家都希望做大单,过瘾,提成高,但是说句很多人不爱听的话,大单并不是每个人都能做的,大单一般历时长,变数多,客户要考虑的因素多,任何一个环节出现偏差都会功亏一篑!
昨天,我的业务员告诉我,她要筹划一个大单,我急得汗都出来了,因为这个客户是我转交给她的客户,打过几次电话,一开始只是要一台设备,说是12月
13日要来中国考察,这台设备是实验室用的,同时他告诉我还要采购其他的实验室设备,因为他打算做一个实验室,但是没有经验,需要我们为其推荐设备!
我在电话里答复他:不要急,每个国家的这种实验室要求不同,而且很多标准不一样,如果你对这方面不了解的话,不建议急于出手,我们有专业的工程师,会根据你们国家的要求给你配置出一套最为合适的设备!既然**是你急需的,建议先买这一台,其他的我们慢慢配置,要找到你确切能用的才好!
而我的业务员明显的操之过急,想做一个大单,却忽略掉了做大单的很多潜在风险,列举一下:
1.客户的预算。
客户明确的说,他没有经验,也就是,他根本不知道需要什么设备,多少设备,他可能只是看了某些实验室,发现了其效益点,却根本的不知道自己要花多少钱,才能配齐这个实验室!或许从表面上看,就那么几台设备,花不了几个钱,所以心里一动,自己做一个吧。
但是,完完整整的一个实验室却需要五十几种仪器!价格不菲!一旦我们按照我们的配置发给客户,看到清单和价格,客户极有可能被吓一跳,觉得大大超出预算,或者退却,或者认为我们是想蒙他,或者认为我们根本不了解当地标准,胡乱报价!无论是哪一种价格,对于我们都是坏事!
这种情形我以前遇到过很多次,客户原本就想买一样产品,结果看了我们的产品,这个不错,那个也想要,合在一起一算,远超出心理预期,退却了,当我们再想谈客户一开始要的产品的时候,他已经心猿意马了!
2.销售人员的专业知识
这个整套设备,只有几种是我们自己生产,其他的都是对外采购,不用说业务员,就连我们采购经理,很多产品根本不了解,更谈不上专业了,客户不懂,他希望有一个懂的人能够帮他,教他如何使用,但是这一点,我们做不到。
而且万一买到了不合适的设备,后期出现问题,维护起来就麻烦了!
3.产品的价格控制
同第二点,对很多设备不了解的前提下,价格就难以把控,报出的价格就未必合适,可能我们自己生产的价格,客户能接受,但是其他的仪器设备,可能会出现很高,极高的情形,这种情形的出现给客户的感觉就是我们想浑水摸鱼,极大的削弱客户对我们的信任感。
4.谈判占线拉的太长,容易出现变故
相比较一台设备,五十几台设备的谈判难度可想而知,涉及的问题太多,耗时很长,这个期间就会有很多的供应商加入进来,出现很多难以控制的情形。
5.分散客户谈判精力,可能丢掉起始的小订单
就如同我这个单子,本来已经谈的不错的试验机订单,会以为突然出现了这个清单而让客户精力分散,如果大单谈不下,可能连最基本的小订单也丢了。
这是一个心理现象,谈判时要让客户把精力集中在要谈判的产品上,不到万不得已,绝对不能提出更换产品或者添加产品,一方面让客户产生迷惑,难以抉
择,第二方面,产品越多你的竞争者越多,面对的阻力就会越大,第三方面,需要投资的越多,客户的顾虑就会越多,他就会希望多考察一些供应商,你将面对的困
难,可想而知!
以上五点,让我非常着急,因为我的策略是,先把他最急需的搞定,拿下,建立第一次合作,这样就建立了最基本的信任,等他来到中国,检验我们的设备认可我们的质量,再加上我一贯的接待客户的细致全面,绝对让他对我们非常认可。这个时候,我再慢慢的跟他聊,探
知他的心理预算,探知他是否有现成的实验室模式,了解他对这个实验室的定位(我们的配置非常全面,但是客户未必全部需要,他可能只是需要其中的几项个别功
能),然后根据他的需求,当场可以给他配置一条线,基于对我们的信任和好感,还有复合他心理价位和需求的配置,足可以拿下订单!
当然,我只是说做大单需谨慎,没说完全不能做,如果你觉得你能解决掉上面的五个疑虑,完全可以自己尝试着培养一个大单,对能力和信心都是极大的提升。
但是,对于新人,还是建议不要盲目贪多,如果客户有优先采购的产品,先尝试着拿下这个产品,建立基本的信任感,再扩开,去筹划一个大单;当然有些人有特殊的魅力,能一开始就让客户对他非常信任,愿意让他采购很多产品,那一定要抓住机会!
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